Polityka zwrotów i wymiany

Satysfakcję klienta traktujemy poważnie.

Chcemy mieć pewność, że zakupy z firmą Formula Swiss będą dla Ciebie jak najlepsze.

Na tej stronie możesz przeczytać, jak poradzić sobie ze zwrotami, uszkodzonymi produktami, odwołaniem przesyłki i jak sobie z tym poradzić.

Zwracamy produkty zwrócone do nas prawidłowo

Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, dajemy Ci możliwość zwrotu go do nas w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania go pod adresem dostawy.

Wszystkie produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym, zapieczętowanym, nieotwartym, nieużywanym i nieuszkodzonym (jeśli dotyczy) stanie i muszą nadawać się do ponownej sprzedaży. Kilka rodzajów towarów jest zwolnionych z obowiązku zwrotu ze względów bezpieczeństwa klienta, są to towary łatwo psujące się, takie jak żywność i suplementy diety. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, jeśli masz dodatkowe pytania.

Aby dokonać zwrotu, potrzebujemy paragonu lub dowodu zakupu.

Jak zwrócić do nas produkt?

Jeśli chcesz zwrócić produkt, proszę skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Tylko raz po umówieniu z członkiem naszego zespołu może produkt zostać zwrócony.

Musisz poinformować nas w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, że chcesz ją zwrócić. Po uzgodnieniu, należy go nam zwrócić w ciągu kolejnych 14 dni. Koszty zwrotu poniesione przez klienta nie podlegają zwrotowi.

Aby dokonać zwrotu, potrzebujemy paragonu lub dowodu zakupu.

Adres zwrotów:

Formula Swiss AG
Blegistrasse 13
CH - 6340 Baar
Szwajcaria

Jeśli wysyłasz produkt w cenie powyżej 75 CHF, powinieneś rozważyć skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki lub zakup ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwrócony produkt.

Proszę nie zwracać nam niczego bez uprzedniego umówienia się z  naszym Działem Obsługi Klienta.

Jak postępować z uszkodzonymi towarami?

Jeśli produkt jest uszkodzony, z przyjemnością prześlemy nieuszkodzony zamiennik, gdy oryginalny produkt zostanie do nas odesłany i sprawdzony. Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta i przesłanie nam zdjęcia przesyłki i produktów wewnątrz niej.

Co w razie odwołania zamówienia

Pamiętaj, że nie pobieramy płatności z karty kredytowej, dopóki produkt nie zostanie wysłany z naszego magazynu. Jeśli chcesz anulować zamówienie zanim to nastąpi, proszę skontaktować się z Działem Obsługi Klienta od razu, a my postaramy się zatrzymać przesyłkę, zanim zostanie ona wysłana.

Jak uzyskać zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, nasz Dział Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą, aby powiadomić Cię, że otrzymaliśmy zwrócony produkt. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego zwrotu. Jeśli zostanie zaakceptowany, Twój zwrot zostanie przetworzony, a środki zostaną automatycznie zwrócone do Twojej karty kredytowej lub oryginalnej metody płatności, w ciągu następnych dni.

Brakujące lub opóźnione zwroty

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową, może minąć trochę czasu, zanim Twój zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Następnie skontaktuj się z bankiem. Często jest trochę czasu na rozpatrzenie wniosku o zwrot pieniędzy. Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś jeszcze zwrotu, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

Bezpłatne prezenty i promocje nie podlegają zwrotowi pieniędzy lub produktu

Nie zwracamy ani nie przyjmujemy zwrotów darmowych produktów lub produktów promocyjnych, które zostały Ci przekazane za darmo.

Masz jakieś pytania?

Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta w celu dalszej pomocy.

 

Dołącz do naszego newslettera i otrzymaj darmowy prezent powitalny